Bénévoles en association : comment les fidéliser et les garder ?

La fidélisation des bénévoles d’une association passe par différents leviers que les cadres ou les membres du bureau peuvent actionner. Elle repose aussi souvent sur les attentes que les bénévoles ont de leur investissement. Dans ce domaine, on peut évoquer : 

• La manière dont sera valorisée l’expérience acquise dans votre association,
• votre capacité à comprendre le temps que votre bénévole peut mettre à la disposition de l’association,
• la reconnaissance que vous montrez pour le travail accompli par vos bénévoles, 
• l’ambiance générale au sein de votre association,
• la flexibilité de vos méthodes de travail,
• l’intégration dans le projet et la considération que vous portez à vos bénévoles.

Bien avant la crise sanitaire, la fidélisation des bénévoles et la durée de leur engagement étaient déjà au centre des préoccupations des associations. La crise sanitaire et les confinements successifs, ont amplifié l’importance de ce sujet. 

Pendant la pandémie, le paysage du bénévolat associatif à été profondément bouleversé. Pour commencer, les retraités qui constituaient le gros des bénévoles français se sont protégés et éloignés des associations. Ensuite, le télétravail et le confinement ont profondément modifié la manière dont nous envisageons les missions de bénévolat. Enfin, un nouveau type de bénévole est apparu. Plus jeune, moins impliqué… pour les associations, conserver son implication demande souvent une adaptation des méthodes de travail. 

L’impact de la crise sanitaire sur le bénévolat associatif

Les dégâts de la crise sur les associations sont énormes : 

• perte de bénévoles, 
• diminution du nombre de licenciés,
• perte de ressources financières, 
• absence d’activité, 
• perte du lien avec son public. 

Les conséquences sont telles qu’en septembre 2020, on estimait à 30 000 le nombre d’associations menacées de disparition. Avant la crise sanitaire, il y avait 13 millions de bénévoles en France. Toutefois, certains facteurs, liés à la crise sanitaire, les confinements successifs, le ralentissement des activités des associations, le devoir d’isolement des personnes les plus fragiles ont largement entamé ce chiffre.

Dans le même temps, alors que les profils traditionnels s’éloignaient du monde associatif, de nouveaux bénévoles faisaient leur apparition.

• Les étudiants dont les cours étaient désormais en ligne,
• les actifs en télétravail
• les employés passés en chômage partiel

Confinés par les mesures sanitaires, ces nouveaux bénévoles se sont cherchés des activités pour combler leur temps libre. Ils se sont naturellement tournés vers les associations. Néanmoins, ces nouveaux bénévoles n’ont pas les mêmes attentes ni la même façon de concevoir leur engagement que les précédentes générations. Pour les associations, de nouveaux enjeux liés à la fidélisation des bénévoles et à l’intégration de ceux-ci se font jour.

Cet article vous propose de voir 6 éléments qui pourraient vous permettre de garder vos bénévoles dans votre association. 

Beaucoup de bénévoles cherchent une expérience à valoriser sur leur CV 

Selon une étude menée par France bénévolat en 2018 ; pour 40% des personnes interrogées, le bénévolat n’est pas seulement un moyen de donner de son temps pour aider les autres. Ce serait aussi une façon d’acquérir des compétences et de l’expérience. 

Souvent, ces expériences apparaîtront en bonne place sur le CV d’un étudiant en fin d’études. Ainsi, la mission effectuée dans votre association peut, non seulement être un moyen d’opérer à un transfert de savoir, mais aussi de valider les acquis de sa formation.

Si un bénévole frappe à la porte de votre association, prenez soin de comprendre ses objectifs. Cette prise de connaissance des objectifs personnels devrait se faire à l’étape de l’entretien avec votre bénévole. 

Ce sera une clé permettant de motiver un bénévole : 

• Voyez ce qu’il souhaite travailler avec vous, 
• les compétences qu’il souhaite acquérir,
• le domaine dans lequel il souhaite évoluer au sein de votre association. 

Plus vos bénévoles auront l’impression de s’enrichir à votre contact, plus ils seront fidèle à votre association et impliqués dans leurs missions.

Comprendre le temps disponible de vos bénévoles pour leurs missions

Là où les précédentes générations de bénévoles souhaitaient s’engager durablement, les nouveaux bénévoles ont souvent l’envie de s’investir sur des missions de courtes durées. 

Ce sera souvent le cas des étudiants et des actifs qui n’ont pas le temps libre que pouvaient avoir les retraités. Pour eux, vous devriez privilégier des missions courtes ou basées sur une tâche.

Sans implication des bénévoles, vous pouvez penser qu’il devient difficile de gérer une association. En fait, ce sera à vous de repérer, parmi vos bénévoles, ceux qui seront en mesure de s’investir durablement. Ensuite, vous pourrez augmenter leur volume de missions, à mesure qu’ils renforceront leur investissement avec vous.

Avoir de la reconnaissance pour le travail des bénévoles 

Vos bénévoles ne sont pas des employés. Ils ne sont pas corvéables à merci. Le bénévolat est un échange gagnant-gagnant. Si votre bénévole ne s’épanouit pas chez vous, il ne restera pas dans votre association.  

Pour fidéliser vos bénévoles, soyez reconnaissant du travail effectué, assurez vous de leur bien être, de leur satisfaction et de leurs désirs d’évolution. S’ils souhaitent changer de mission ou de responsabilité, essayez autant que possible de répondre favorablement à leurs envies. 

Assurer une ambiance d’équipe au sein de votre association

Ne laissez pas vos bénévoles seuls à leur tâche. 45% des bénévoles sont là pour échanger et partager avec une équipe. 77% souhaitent aider les autres. L’aspect humain et les échanges sont fondamentaux pour vos bénévoles.

L’ambiance générale au cœur de votre organisation est un élément central dans le processus de fidélisation des bénévoles de votre association. 

Vous devez construire une équipe et ce même si vos bénévoles font du télébénévolat depuis chez eux. Assurez un suivi, non seulement de leurs missions, mais aussi de leur bien être et de leur épanouissement au cœur de votre structure. 

L’ambiance de votre association sera une des clés de la motivation de vos bénévoles.

Assurez-vous que vos différents bénévoles se connaissent entre eux, qu’ils sachent qui fait quoi. Une fois de temps en temps, sortez ensemble et assurez-vous que l’ambiance dans votre association reste au beau fixe. Par exemple, cela peut passer par l’organisation d’un événement d’intégration de vos nouveaux bénévoles. 

Soyez flexible dans vos méthodes de travail

La pandémie et les différents confinements ont profondément modifié le rapport au travail de nombre de français et il est peu probable que le monde d’après retourne en arrière. 

Aujourd’hui, les entreprises doivent jongler entre les différentes envies de leurs employés. Ceux qui souhaitent travailler au bureau, à la maison, ou à la carte… 

Dans les associations, il en va de même avec les bénévoles. Aujourd’hui, beaucoup ont pris goût à cette flexibilité et ont du mal à penser leur investissement comme ils l’envisageaient avant la crise. 

Si vous avez des locaux mais que vos bénévoles préfèrent travailler de chez eux, essayez autant que possible de satisfaire à leurs désirs. Le temps ou tout le monde travaillait en même temps au même endroit est révolu et vous devez intégrer les différents fonctionnement de vos bénévoles à votre organisation. S’il est souhaité par vos équipes, votre organisation doit faciliter le télébénévolat.

Le bénévolat est un échange. Il faut motiver et impliquer vos bénévoles

Dans toutes les étapes de votre travail avec eux, gardez en tête qu’un bénévole n’est pas un employé. Un bénévole est une personne qui donne de son temps, gracieusement, pour votre association.

Dans vos échanges, ne soyez pas descendant. Restez à l’écoute de leurs conseils et de leurs idées. Il doivent se sentir impliqués dans la vie de l’association, dans son avenir et dans ses projets.

Si vos bénévoles sont sur des missions correspondant à leurs formations. Ecoutez-les, faites confiance en leur expertise, demandez leur ce qu’ils vous conseillent. Sentir que l’on est écouté et que l’on a la confiance des cadres de l’association, est le meilleurs moyen d’impliquer encore plus un bénévole dans ses missions.